Cambios y devoluciones
Actualización: 30 de septiembre de 2026
1. Cómo solicitar atención
Escribe a auredesign10@gmail.com con el asunto “Cambio o devolución”, tu número de pedido o un medio para localizar la compra, el motivo y la solución que solicitas. Te indicaremos cómo coordinar la devolución y el domicilio correspondiente. No envíes prendas a una dirección no confirmada. La coordinación logística no condiciona ni acorta los derechos legales.
2. Cancelación y revocación en compras a distancia
Puedes pedir la cancelación antes del despacho. Además, para las ventas a distancia a las que aplica el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu consentimiento sin responsabilidad dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la firma del contrato, lo último que suceda. Comunícalo por un medio que permita acreditar el aviso; nuestro correo recibe estas solicitudes.
Cuando proceda la revocación se deja sin efecto la operación y se reintegra el precio pagado. En este supuesto los gastos de flete y seguro corren a cargo del consumidor conforme al artículo 56; no se impone una penalización por revocar. Esta regla no traslada al cliente los costos de corregir un error o incumplimiento atribuible a Auré.
3. Prenda defectuosa, incorrecta o distinta a lo ofrecido
Cuando exista un supuesto del artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes elegir la reposición o la devolución de la cantidad pagada contra la entrega del producto, además de la bonificación que corresponda, que no podrá ser inferior al 20% del precio pagado conforme al artículo 92 TER. Una reposición se acuerda según la solución elegida; la falta de existencias no obliga a aceptar otro diseño o saldo en tienda.
La reclamación del artículo 92 puede presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción, conforme a las condiciones del artículo 93, y debe satisfacerse en un plazo máximo de quince días a partir de la reclamación. Se respetan otros derechos y plazos aplicables. Auré cubre la logística necesaria cuando el problema le sea atribuible. Quitar una etiqueta o no conservar el empaque no elimina por sí mismo un derecho legal.
4. Cambios voluntarios de talla o color
Para cambios por preferencia personal fuera de los derechos legales anteriores, consulta antes de comprar si existe una política comercial adicional. Solo aplican las condiciones ofrecidas y aceptadas para ese pedido: plazo, estado de la prenda, disponibilidad y posibles costos. No se anuncia un plazo adicional de cambios que aún no haya sido definido por Auré. Los descuentos no eliminan los derechos por defectos o incumplimiento.
5. Reembolsos y seguimiento
Un reembolso procedente se realiza mediante la misma forma de pago utilizada, salvo que aceptes otra al efectuarse la devolución. No se impone crédito en tienda. Se comunica la referencia de devolución y el plazo de procesamiento que indique el medio de pago, sin ampliar los plazos legales que deba cumplir Auré. Si no lo ves reflejado, contacta a auredesign10@gmail.com para dar seguimiento.
Un pedido de prueba no genera cobro ni envío, por lo que no produce un importe que reembolsar. Puedes solicitar aclaraciones o cancelación de su registro sin que esto limite tus derechos sobre datos personales.